의사소통계획 수립

이해관계자

이해관계자란 프로젝트에 적극적으로 참여하거나 프로젝트의 성과 또는 완료 결과에 직접, 간접적으로 긍정적이거나 부정적 영향을 야기할 수 있는 개인 또는 조직을 의미한다

1. 일반적 이해관계자

- 프로젝트 스폰서

- 프로젝트 거버넌스(프로젝트 추진위원회 또는 이사회)

- 프로젝트 조직(프로젝트 관리자, 프로젝트관리 팀, 프로젝트 팀)

- 고객사 또는 발주처

- 공급자 - 프로젝트관리 오피스(PMO: 거버넌스ㆍ표준화ㆍ프로젝트관리 교육ㆍ프로젝트

- 기획ㆍ프로젝트 모니터링 등)

- 규제기관

- 특정이익집단

- 재정공여자

- 비즈니스 파트너

- 팀원

- 기타 이해관계자

2. UI/UX 분야에서의 이해관계자

- 상품기획

- UX / UI 디자이너

- GUI 디자이너

- 개발부서

- 마케팅부서

의사소통 메카니즘

의사소통에서는 여러 스타일이 있으며, 필요에 따라 서로 다른 스타일을 사용해야 한다.

- Authoritarian- 명확한 기대수준과 가이드라인을 제시하는 스타일

- Promotional- 팀의 사기를 북돋는 스타일

- Facilitating- (필요한 경우에 한하여) 간섭이 아닌 가이드를 제시하는 스타일

- Conciliatory- 융화적인 스타일

- Judicial- 옳고 그름에 대한 판단을 제시하는 스타일

- Ethical- 공정하고 윤리적인 스타일

- Secretive- 비밀스러운 스타일

- Intimidating- 겁을 줘 사기를 저하시키는 스타일

- Combative- 공격적인 스타일 참여하는 개인 마다 의사소통 스타일이 다를 수 있는데 이는 다음과 같은 다양한 개인의 니즈가 다르기 때문이다.

- 안전 : 위험을 회피, 확실성 추구

- 협조 : 서로 협조하고 싶은 욕구

- 권력 : 자신의 영향력을 확대

- 승인 : 타인의 인정을 받으려 함

- 질서 : 질서 유지를 추구

- 성취 : 자신의 힘으로 무엇인가를 이루려 함